Política de cambios y devoluciones

Condiciones para solicitar correcciones, cambios, anulaciones o devoluciones relacionadas con reservas y compra de lotes.

Alcance

Esta política se aplica a operaciones realizadas directamente con VIVEHG TARAPOTO S.A.C.. Por tratarse de bienes inmuebles, cada solicitud se evalúa junto con el contrato, el estado registral, los pagos y la legislación aplicable.

Reserva e incumplimiento

La reserva mantiene el lote separado por siete días. Si el comprador no completa la inicial o el pago acordado, el lote se libera. Los pagos no son reembolsables cuando la operación falla por incumplimiento imputable al comprador, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.

Cobros erróneos o duplicados

Los cargos duplicados, importes incorrectos o pagos aplicados a una operación equivocada serán revisados con el comprobante correspondiente. Si se confirma el error, se corregirá la operación o se tramitará la devolución por el mismo medio cuando sea técnicamente posible.

Cómo solicitarlo

Escribe a camposkrish@gmail.com indicando nombres completos, documento, código del lote o reserva, fecha, importe, medio de pago, motivo y comprobantes. También puedes usar el Libro de Reclamaciones. Atención: Lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m..

Plazo y costos

Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado después de validar la operación. Una devolución aprobada será gestionada por ViveHG Tarapoto en un plazo máximo de 15 días hábiles. Después de procesarla, la fecha en que el dinero se refleje dependerá del banco, emisor o pasarela de pago. Los costos originados por datos o red incorrectos imputables al cliente podrán descontarse cuando la ley y el contrato lo permitan.

Contacto

+51 935 120 994 · camposkrish@gmail.com · Av. Javier Prado Este 560, San Isidro, Lima, Perú